洋葱物流

logistics

Q:洋葱使用的什么快递?一般国内物流运输需要多长时间才收到货?

A:洋葱的包裹是经过国际物流(海运/陆运)转运到香港进行包裹分拣,再转到国内物流的;目前国内海关清关标准,支持的快递包括:中国邮政EMS、圆通、申通、中通、百世汇通和顺丰;洋葱为了提高购物体验,默认使用顺丰和中国邮政EMS,具体使用哪个快递根据海关随机分配的!

当国内海关清关后,会有国内物流的揽收信息,一般国内物流派件在3-5天能到达消费者手上,偏远地区会有所延迟的哦!

 

 

Q:为什么洋葱后台看不到国际物流信息?

A:洋葱海外仓背靠洋葱海外聚合供应链,当消费者订单付款6小时后,系统会直接传输信息到海关系统和洋葱仓库系统,系统会根据当天所有消费者下单的商品总数与海外仓库库存进行有效的分配,分别从各地海外仓收集商品,以集货箱进行国际运输(海运/空运)到香港进行单个包裹分拣,在这个过程中,是无法针对单独的订单提供具体的国际物流信息的哦!当包裹到达了香港后进行分拣后,会提供国内的物流订单,追踪每一个包裹的!

 

 

Q:我包裹已经收到了,但洋葱后台看不到国内物流信息?

A:洋葱海外仓的系统是直接对接海关系统的哦,物流信息也是直接对接海关的,目前跨境电商是属于新兴产业,而海关系统覆盖的范围比较广泛,系统查询量每天都在暴增,相对会导致系统是有所滞后,如消费者订单在有物流单号后7天还没物流信息显示,可直接联系【在线客服-洋小葱】了解具体情况。洋葱海外仓一直致力协同海关建设完善的服务体系,让广大消费者获得良好的购物体验。

 

 

Q:物流信息已经2天没更新了,为什么那么慢?是不是丢件?

A:国内物流信息更新是需要包裹到达物流站点后经人共信息录入的;大部分物流信息2-3天没更新信息,主要是收货地址属于偏远地区,快递会进行中转站转运,路途比较遥远,需要达到运输站点后才能录入最新的信息的哦!

如包裹长期没有物流更新/丢件的情况,一般快递会主动联系洋葱客服/消费者告知,洋葱会及时通知消费者并落实处理的哦,请放心!

 

 

Q:我的收货地址在广西,看物流派送到湖南了,是什么原因?

A:洋葱主营商品大部分为液体护肤品,美妆类目商品在快递标准中只能经陆运运输的,在快递的运输途中会进行多个省份中转,您是可以放心的哦!洋葱会对所有包裹全程跟踪,确保包裹顺利到达消费者手上的哦!

 

 

Q:我突然有急事需要离开收货地址,包裹需要改地址应该怎么办?

A:洋葱系统是直接与海关进行对接的,订单在付款6小时后,订单的信息将自动录入到海关系统,并且包裹也必须发货,同时收货人信息是无法修改的

      如需更改地址,只能在包裹完成【国内清关】后,与快递公司对接进行转运处理,而快递转运是需要额外收取每单10-20元的费用,目前洋葱为了提升服务,转运的费用由洋葱进行支付,如消费者需要转运,请在包裹有揽收记录后联系【洋葱客服-洋小葱】为备注哦

提醒:因快递已进入运输状态,包裹转运无法及时传达到位,可能造成延迟或退件的情况,洋葱会在收到退件后免费给消费者重新补发。

 

 

Q:物流显示已签收,但我没收到是什么原因?

A:国内快递一般派送前都会与消费者直接电话沟通联系的;另外如收货地址是一些小区、商务大厦、政府机关等,那么小区保安或是前台是直接代收,建议消费者可以先到小区保安或前台进行确认;如经核实仍没收到包裹,可直接联系【洋葱客服-洋小葱】进行联系,洋葱会在2-5个工作日内联系快递上门核实,确保消费者利益的。

 

 

Q:接到快递人员电话说包裹破损了,或者丢件了,应该怎么办?

A:目前国内物流监管制度不是很完善,洋葱为了提升物流的服务质素,选择了国内服务好评最高的顺丰快递、全国网点最大的国营快递EMS;但还是不可避免快递在运输过程中的暴力情况,洋葱一直跟快递进行沟通,并对快递加以约束,例如:针对包裹破损、缺少、丢失等,洋葱跟与海关、快递均由合作协商,针对不同的情况会与对方进行赔付的质证和赔付;消费者接到快递联系包裹破损、丢件了,请不要急!按以下步骤操作哦。

1、与快递小哥确认破损的情况(是否影响到其他产品?破损的产品数量多么?)

2、破损不严重:可建议快递小哥直接派件,并现场拆箱拍照,咨询快递小哥是否有开箱清单,并签收商品。破损严重:可直接拒签。

3、 联系在线客服:提供“外箱、快递单、产品、开箱清单等照片“给洋葱客服,洋葱客服会在2个工作日内为您处理,可补发或退款!

 

 

Q: 快递派件时 暂时不在收货地址该怎么办? 

A:包裹到达顾客的收货地区时,快递小哥一般会派送3次,并电话与您联系;具体可以按下方2个情况进行处理哦:

1、如您暂时不在收货地址,您接听快递点时可告知快递小哥,找朋友、亲人、小区收发室等代收,提醒收件人帮您拆箱检验商品的;

2、如不方便找代收,亲可以直接拒收并支付洋葱15元的拒收运费,待您提供方便签收的地址,洋葱会原包裹给您重新派发,时间一般是3-5天的哦;

 

 

Q:快递人员通知不派送上门,这是什么原因?我应该如何处理?

A:一般快递员派送通知无法派件上门主要是以下3个原因:

1、包裹已受到破损,已影响到派送;消费者可建议快递描述下包裹的情况,如在您不介意的情况下,可以让快递小哥派送,或直接到网点开箱验货签收;

2、包裹已超出派送区域,快递无法进行个人派送的情况;消费者可以直接联系【在线客服-洋小葱】,我们会跟快递小哥进行沟通,尽量提供最近的签收区域进行签收,并与您进行沟通协商的;

3、快递人员派送多次,收货地址不允许快递上门;一般这种情况多是小区、政府办公区的前台或者保安不允许进入,建议消费者直接联系快递小哥约定签收情况的哦!

 

如非以上原因,请直接联系【在线客服-洋小葱】进行了解,洋小葱会尽快为您处理的哈!

 

 

Q:快递人员服务态度很差,我要如何投诉他?

A:亲,目前国内的快递人员素质是各快递公司的弊端,洋葱一直致力提高快递服务和速度,如您遇到快递人员的态度不好,请您留下快递人员的手机号码,及时跟【在线客服-洋小葱】反馈,洋葱会根据您反馈的信息对快递人员进行投诉处分,感谢您与洋葱一起努力和优化!

 


 

【物流】洋葱物流相关疑问

 

 

 

洋葱海外仓合作物流

 

 

洋葱海外仓是使用三重运输模式的哦,分别是国际物流(海运/陆运)和国内物流,在海外仓收集所有顾客下单的商品总数后,以集货箱形式进行国际运输(海运/空运)到香港进行单个包裹分拣发货、清关,再转到国内快递公司进行派送;

 

国际物流运输是直达到香港仓库的,考虑到地区时差和确保货物的准时有效性和安全性,洋葱对不同出货的地区,使用的物流公司都有不同的哦,在一般情况下英国到香港是DHL和Royal mail两家物流公司,欧美地区是Fedex物流公司,澳洲地区是TNT和UPS两家物流公司,而日本和韩国则以EMS为主的哦;

 

香港海关清关到国内海关清关的过程,洋葱是与中港运输公司进行合作,包裹均是专车直线货柜运输到国内海关清关,提升物流速度;

 

物流信息展示

 

洋葱系统是直接跟海关系统对接的哦,包括洋葱后台的物流信息洋葱也是直接对接海关系统的哦,目前跨境电商是属于新兴产业,而海关的系统覆盖范围是全国性的,在物流板块系统查询量每天都在暴增,以目前的系统是不足以满足的,洋葱技术研发部每天都会与海关的技术人员进行沟通合作,为提升和稳定系统一直努力,

 

需要注意的是:目前物流信息对接板块主要针对是每个单独订单的包裹进行物流跟踪,而国际物流是以集货箱混合运输,是没有具体显示的,当国内快递收到包裹后会展示国内快递运输信息的哦;

 

 

 

物流费用

 

洋葱海外仓所售商品均为海外原产地直采商品,从国外运输到国内消费者手上需经过国际和国内运输,期间将产生国际和国内2笔物流费用,单说目前国内快递运费起步价在10-20元/公斤,另外国内快递计算物流费是根据包裹的重量和运输每程计算(即寄出一程运费,退回一程运费),而洋葱海外仓为了满足用户的购物需求,洋葱以国内快递寄送快递的基础起步价为基础定位,统一收取运费标准,从2014年10月起进行对每笔订单进行运费补贴,至今已投入1亿巨资,所以消费者才可以享受到25元的快递费;

 

物流监管

 

洋葱的商品大部分是液体瓶装美妆类商品,根据国内物流政策,此类包裹只能使用陆运运输,禁止空运的哦。快递会根据洋葱在国内清关点收集包裹,经过陆运进行“揽收-分发-运输-分发-派件”,另外洋葱也为了提升快递的服务和配合海关的监管制度,跟快递公司签订了合作协议里,为确保包裹的完整性和时效性,如包裹破损、丢失、派送延迟等,洋葱均会对其进行理赔,并每月进行快递评估提交给海关,如快递服务超出了海关的合作标准,最高将清退出与海关的合作!

 

在此也特别提醒各位葱粉们:

当您收到的包裹破损、缺少、服务恶劣等,请及时拍下包裹的相关图片(包裹外包装箱图片、快递面单图片、相关产品图片或记录快递员的联系方式等证明),并及时与洋葱客服联系,洋葱会及时跟仓库、快递和海关报备,尽快为您处理相关问题。

 

 


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