洋葱退换货

Changing or Refunding

售后服务承诺

洋葱海外仓是属于海外直邮的跨境电商平台,所有商品均是以【海外进行采购-运输-双清关-派送到消费者手上】,在这个基础上,洋葱的商品在非质量问题的情况下,是不接受退换货的哦,另外洋葱海外仓承诺,包裹自消费者成功下单次日起计算,15个工作日(除海关休息日周三、周六、周日和法定节假日)未收到货,洋葱可受理顾客无理由退换货处理;

 

售后服务时效

洋葱海外仓售后服务时效长达21天,如遇到售后问题时,请直接联系【在线客服-洋小葱】,当【洋小葱】接到您的反馈后,洋葱会提供持续3工作日跟踪提醒服务,请参考以下范围和时效;

提醒:洋葱系统是直接对接海关系统的,如消费者成功下单6小时内因个人原因要求退款或更改收货人信息(地址、收货人姓名、电话、身份证等)洋葱是无条件协助消费者办理,如超过6小时后,因消费者个人原因(更改地址不成功、拒收、派件不成功等)洋葱不予负责,但会协助消费者进行处理,如包裹已退回洋葱公司,则需额外收取拒收运费15元;

 

售后退换货各类目细则

 

美妆个护

  • 处于安全和卫生考虑,贴身物品、化妆品不予退换货,经判断为质量问题除外

  • 包装含有防伪码的商品,防伪码一经刮开不予退换货

  • 化妆品过敏不属于质量问题

     

食品保健

  • 食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经出售,不予退货,经判断为质量问题除外

  • 为保证食品安全,请在收到商品时仔细查验商品及保质期,签收后2天内反馈可进行处理,逾期不予受理

  • 对于保健品类商品,请您在食用前了解保健品的使用方法,禁忌人群切勿使用;如因收货后才了解禁忌人群不能食用,退换货不予受理

 

母婴用品

  • 母婴食品、用品属于特殊商品,一经出售,不予退货,经判断为质量问题除外

  • 为保证母婴食品安全性,请在收到商品时仔细查验商品及保质期,签收后2天内反馈可进行处理,逾期不予受理;

小家电

  • 洋葱商品均是海外直邮,是无法提供国内的保修服务,如商品在21天内出现质量问题,可进行换货处理;

  • 对于小家电类商品,请在签收后了解商品的使用方式,如因未正确使用而产生的退货,来回运费由消费者承担

 

 

 

退换货服务流程

 

售后服务流程总则

洋葱海外仓售后服务一直秉持着【全程服务,跟踪到底,查有记录,服务到点】的宗旨,当消费者跟【在线客服】洋小葱反馈后,洋小葱最长跟踪订单服务时间为30天,在未获得处理结果前,会连续3天以短信和电话的形式联系收货人或其经纪人进行配合,确保消费者的权益;

 

售后服务提交资料

为了提升处理售后的速度,消费者在咨询【在线客服-洋小葱】前,请确保提供相关资料,当然提供的照片越多,洋小葱处理的时效会更快哦。

 

 

售后产品退货准则

为了对购物体验有更好的优化,原则上所有商品均是需要退回,让相关的专业人员进行优化,目前洋葱收到大部分退货均是因物流和快递造成的破损,洋葱海外仓对物流、快递均有严格的监管制度,另外洋葱也会根据类似问题进行包装的优化,防止类似问题再次产生;而鉴于部分商品对于顾客个人而已,退货可能造成困扰或危险,洋葱会以人性化进行处理,具体可直接联系【在线客服-洋小葱】落实的哦

 

退款相关流程

洋葱售后问题产生的退款一般情况下是有两种模式的;

1、商品货款:商品因售后问题产生的商品费款项;

2、其他费用:因售后问题产生的退货运费、差价、协商费用等;

 

提示:根据国家政策,公司代缴个人税金正规化,明天开始,提现申请、退款申请都只能使用六大行:(中国银行、农业银行、建设银行、交通银行、工商银行,招商银行),除了六大银行,无法转账。

 

商品货款

洋葱的商品退款是经由系统直接操作的,消费者如申请退款,务必需要在洋葱会员中心进行申请退款,洋小葱是无法直接进行商品费退款操作的哦!

 

其他费用

经与【在线客服-洋小葱】进行沟通落实后,因售后问题所产生的费用会统一在整个订单已全部完结时一并返还,返还的账户一般默认为消费者在后台申请退款的退款账户,如消费者并没申请退款,将会主动联系收货人电话落实退款账户。

 

 

退换货FAQ

Q:洋葱售后服务包括那些服务?处理的时效性是多久?

A:洋葱海外仓服务时效长达21天,当消费者跟【在线客服】洋小葱反馈后,洋小葱最长跟踪订单服务时间为30天,在未获得处理结果前,会连续3天以短信和电话的形式联系收货人或其经纪人进行配合,确保消费者的权益;

 

Q:如何联系售后【在线客服-洋小葱】?服务时间是什么时候?

A:登陆洋葱海外仓首页,在页面下方寻找【洋小葱】,点击【微信客服】-关注二维码-进入服务对话框-直接咨询;洋葱在线客服【洋小葱】值班时间:每天早上9:00-晚上20:00, 法定节假日会额外通知,如非值班时间联系在线客服,可直接留言,次日【洋小葱】会查询留言后,会主动微信与您联系;

提醒:因在线客服接待量较多,基本是每个在线客服会同时与多名顾客进行对话,且在早上需要处理昨晚顾客的留言,工作量较大,为提升服务质量,建议顾客们可选择下午14:00-18:00进行咨询的哦!

 

Q:为什么洋葱海外仓不提供“七天无理由退换货”?某猫和某东等其他平台是提供的

A:洋葱海外仓是跨境电商平台,所有商品都是从海外原产地采购,运输,清关入境,经国内运输到达消费者手上的,与国内完税电商平台(如天猫、京东)是不同的哦;某猫和某东等一般国内完税平台的物流在3-5天就可以到达消费者手上。

洋葱的系统是直接对接到海关系统,包裹全程是受到海关监控,当消费者支付订单6小时后,订单将会即时同步至海关系统,订单无法取消同时也生成了税款,另外洋葱所有商品记录都在海关系统有备案,以消费者”个人自用“进行订购的,商品销售后是无法再次销售,不管商品是否影响2次销售的哦!请各位在下单时留意,并确保收货地址和收货人、电话等正确哦!

 

Q:退货流程是如何的?运费谁负责?

A:当【在线客服-洋小葱】同意消费者可退货时,客服将提供一个国内的退货地址(地址不定的哦,洋葱有多个国内仓库),

1、 消费者在洋葱后台申请退款(流程:会员中心-----【全部订单】---- 选择订单 ----点击【退款】----选择退货商品 ----选择【支付宝/银行卡】----点击【确认退款】),

2、 包装并寄出退货商品,消费者先垫付运费,并联系在线客服告知退运单号,方便洋葱客服为您跟踪并收件

3、 当洋葱收到退货后会在2个工作日内联系顾客落实退货处理情况;

运费:洋葱海外仓执行“非质量问题不退货原则”,一般情况下运费顾客先垫付,当洋葱收货后会返还给顾客的哦;

提醒:退货运费,洋葱默认退款至消费者后台申请的退款账户的哦。不会以顾客要求的账户进行退款;

 

Q:当遇到售后问题时,需要提供什么资料?

A:为了提升处理售后的速度,消费者在咨询【在线客服-洋小葱】前,请确保提供相关资料,当然提供的照片越多,洋小葱处理的时效会更快哦。包括:订单编号、快递面单照片、外包装箱照片、实物细节图片、如遇到属于快递问题,建议可咨询快递人员提供查验单;

 

Q:我买的电子美容棒坏了,能进行保修么?为什么没有发票?

A:国内电子产品提供的保修服务均是由品牌方自行提供的,且务必是提供国内发票到指定的保修服务中心进行保修,这些产品均是完税商品,而洋葱商品均是海外直邮,是无法提供国内完税发票的,同时也无法提供国内保修服务,如提供海外保修服务,则需要把商品运输到海外,在这个运费和时间的成本上是远远的超出商品的价值,如商品在21天内出现质量问题,可进行换货处理的哦;

 

Q:我收到商品时破损了,都已经烂成玻璃了,我还要寄回去吗?

A:洋葱为了提升消费者的购物体验,原则上因售后问题所产生的商品均需要进行寄回退货处理,但因部分产品在寄送时产生对顾客的危害,那么洋葱会进行人性化处理,具体情况建议消费者可直接联系【在线客服-洋小葱】进行确认协商;

 

Q:我之前退货的商品费已经收到了,但退货的运费没收到,是什么原因?

A:洋葱退货的商品费和退货运费是分别走2个不同的流程的哦,商品费是由顾客直接在洋葱后台申请,经由后台进行操作退款的,而退货的运费则需要洋葱人工申请操作,这期间可能会产生到帐的时差,一般运费返还需要2-3个工作日的哦,请留意您的退款账户信息;

 

Q:我之前的产品破损了,客服表示补发的,但系统没信息,怎么处理的?

A:售后遇到的补发,目前系统暂时还不支持这样的展示的,当【洋小葱】与您落实补发后,洋葱会在2个工作日进行补发,一般情况下是直接重新在海外运输派送,这可能会产生时间差,包括物流单号和信息无法及时提供,但请放心,洋葱服务是会跟踪到底的,当有物流单号后会发短信到收货人电话告知的。

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